学習内容

  • 行政職員の基盤となる“社会人としてのあり方”、組織内におけるコミュニケーション、接遇の基本が網羅されたセミナーです。
    接遇の単元は、電話応対の学習から始まります。ＳＮＳによってコミュニケーション手段が大きく変わってきたここ数年、新入職員の多くが電話応対を苦手としている現実があります。本セミナーでは、電話応対の流れ、敬語の使い方、さらには話し方が身につきます。
    組織内コミュニケーションの単元においては、報告の仕方はもちろんのこと、指示の受け方を覚えることも重視しています。配属後、真っ先におこなわれる職場コミュニケーションが、指示を受けることだからです。同様に、指導の受け方についても学習します。ほめられたとき、叱られたときの受けとめ方を学ぶことは、上司や先輩による指導との相乗効果を生み、新入職員の成長速度を倍加させます。
    あいさつやマナーについても、再現ＶＴＲを交えた理解しやすい内容になっています
テキスト あり
字幕 あり、なし
学習対象 新規採用職員、
新規採用職員へ指導をおこなう方
時間 75分
料金 180,000円(税別)
講師 千名 友貴
プログラム
１　社会人としてのあり方
　（１）社会人としての３つの基本
　（２）人間関係をつくる基本
２　仕事における表現
　（１）表現の２つの原則
　（２）ビジネス敬語
３　指示の受け方・報告の仕方
　（１）指示の受け方
　（２）報告の仕方
４　接遇
　（１）電話接遇
　（２）対面接遇
５　指導の受け方
　（１）指導の受け方３つの基本
　（２）指導を受ける流れ
６　意義ある職場生活のために