学習内容

  • お客さまから期待されることの質は年々高まり、目まぐるしく変化し続けています。また、提供するサービスの高度化・複雑化にともなって、より高いレベルの接遇力が求められる時代になりました。
    今、接遇マインドとスキルの全てを見つめ直し、もう一段高める時が来たといえるでしょう。
    本セミナーには、数十もの“接遇実践において重要なこと”が詰まっています。それは接遇への認識であり、自分の整えであり、相手に向き合う姿勢であり、応対の流れであり、態度、表情、身だしなみ、コミュニケーションスキルの一つひとつです。
    このセミナーを受講すれば、自信をもってお客さまと接し、相手に満足してもらえる接遇が実践することができます。
テキスト あり
字幕 あり、なし
学習対象 行政の仕事に携わるすべての人
時間 60分
料金 180,000円(税別)
講師 小迫 直子
プログラム
１　なぜ、接遇が大切とされるのか
　（１）よりよい接遇をめざすべき理由
　（２）優れた接遇とは何か
２　接遇者としての整い
　（１）接遇に影響を与える接遇者の要素１ ～視覚要素
　（２）接遇に影響を与える接遇者の要素２ ～コミュニケーション要素
３　窓口応対の進め方とポイント
　（１）お客さまの迎え方
　（２）用件の聞き方
　（３）用件処理（説明）の仕方
　（４）お客さまの見送り方
４　電話接遇の進め方とポイント
　（１）電話応対のマナー
　（２）電話の受け方・かけ方
５　さらに接遇能力を高めるために